Pour information :
Pour nos livraisons, nous avons fait le choix de réutiliser tous les emballages et cartonnages reçus de nos partenaires. Nous donnons une seconde vie aux cartons !
CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET DE LIVRAISON
La vente en ligne des produits présentés dans le site est réservée uniquement au paiement en EUROS. La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine.
Les livraisons sont faites à l'adresse postale indiquée par l'acheteur lors de l'enregistrement de la commande. Il est possible de faire livrer les produits à une adresse différente de l'adresse de facturation (pour un cadeau par exemple).
1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent les modalités de livraison des produits commandés sur le site www.messenie.fr.
Les expéditions sont réalisées via les services (dans le délai indiqué lors de la commande) :
- MBE Standard
- MBE Delivery Point (Point Relais)
- MBE Express
- Lettre suivie
- Transco / DB Schenker
2. Transporteurs et conditions applicables
Les expéditions sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés par Mail Boxes Etc. Wittelsheim.
Les prestations de transport sont soumises :
● Aux présentes conditions
● Aux conditions générales de transport du transporteur effectivement mandaté
○ https://gls-group.com/FR/fr/cgv/
○ https://www.ups.com/fr/fr/support/shipping-support/legal-terms-conditions
○ https://www.chronopost.fr/sites/default/files/atoms/files/cgv-chronopost.pdf
○ https://www.fedex.com/fr-fr/conditions-of-carriage/july-2025.html
○ https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/terms-conditions.html
● Aux conventions nationales et internationales applicables (notamment CMR pour le transport routier international)
En cas de contradiction, les conditions du transporteur et les conventions internationales applicables prévaudront pour les aspects relatifs à l’exécution matérielle du transport.
3. Délais de livraison
Les livraisons sont assurées en France, en Europe et à l’international, sous réserve des destinations proposées au moment de la commande. Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de son volume, du mode d’expédition retenu et de la destination.
Le vendeur s’engage à livrer les produits à la date ou dans le délai indiqué au client lors de la commande. À défaut d’indication ou d’accord exprès sur la date de livraison, la commande est exécutée sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat. Les délais de livraison communiqués au moment de la commande sont fournis à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire du vendeur.
En cas de retard de livraison, le client peut mettre en demeure le vendeur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par tout écrit sur un autre support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le client pourra résoudre le contrat dans les mêmes formes. Le contrat sera alors considéré comme résolu à la réception, par le vendeur, de la notification de cette résolution, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste qu’il n’exécutera pas son obligation, ainsi que lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour le client une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, le vendeur remboursera au client l’intégralité des sommes versées au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard de livraison imputable au client, au destinataire du colis, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure. Dans ces hypothèses, aucun remboursement, aucune résolution de la commande ni aucune indemnisation ne pourra être réclamé, sauf disposition légale impérative contraire.
4. Livraison en Point Relais – MBE Delivery Point
En cas de livraison en point relais :
- Le colis est mis à disposition pendant une durée déterminée par le transporteur.
- Passé ce délai, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
- Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
5. Transfert des risques
Le transfert des risques s’opère conformément aux dispositions légales applicables au contrat de vente conclu avec le client final. Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre, le cas échéant, toute réserve auprès du transporteur dans les délais légaux.
6. Expéditions internationales – Droits et taxes douanières
Pour toute livraison hors France métropolitaine :
- Des droits de douane, taxes locales, TVA d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
- Ces montants sont déterminés exclusivement par les autorités douanières du pays de livraison.
- Ils sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire expresse.
Le vendeur ne peut être tenu responsable du montant de ces taxes ni de leur évolution. En cas de refus de paiement des droits et taxes par le destinataire :
- Les frais engagés (retour, stockage, frais administratifs) pourront être refacturés au client.
7. Retours
7.1 Retours à l’initiative du client
En cas de retour demandé par le client final :
- Les frais de retour peuvent faire l’objet d’un supplément.
- Ce supplément pourra être facturé directement au client.
7.2 Retour dans le cadre d’un remboursement
Lorsque le retour intervient dans le cadre d’un remboursement (exercice du droit de rétractation ou retour accepté par le vendeur) :
● Les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
● Le remboursement interviendra après réception et vérification des produits retournés.
8. Refus de livraison / Colis non réclamé
En cas :
● D’adresse incorrecte
● De colis non réclamé en point relais
● De refus du colis par le destinataire
Les frais de retour et/ou de réexpédition pourront être facturés au client ou déduits d’un
éventuel remboursement.
9. Force majeure
Le vendeur et les transporteurs ne pourront être tenus responsables en cas d’événement
indépendant de leur volonté affectant la livraison (grève, blocage douanier, catastrophe
naturelle, conflit, etc.).
Conditions de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour peut être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Le Comptoir de Messénie afin d'être mieux pris en compte : - en priorité par téléphone au 03.89.44.19.87 du lundi au vendredi de 8h à 18h, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mes commandes" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné dans un emballage soigné afin de protéger son contenu à : Le Comptoir de Messénie 19 rue des Cévennes 68390 Sausheim.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, Le Comptoir de Messénie fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours. Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte Paypal, par virement ou par chèque dans les autres cas (minoré du montant des frais de port, y compris frais de ports réels si la commande a été livrée en Mondial Relay avec les frais de port offerts si achats >100€).
Télécharger le formulaire de rétractation
Pour toute information ou question, Le Comptoir de Messénie est à la disposition des utilisateurs de la boutique en ligne.
Le retour de colis doit se faire à la même adresse :
Le Comptoir de Messénie : 19 rue des Cévennes - 68390 SAUSHEIM